АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ВОЛГОДОНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 января 2013 г. № 259

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИЛОЖЕНИЕ 33 К ПОСТАНОВЛЕНИЮ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ВОЛГОДОНСКА ОТ 01.07.2011 № 1723
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ"

В соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", руководствуясь распоряжением Администрации города Волгодонска от 01.03.2012 № 46 "Об утверждении Положения о порядке разработки и утверждения административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг, типовой формы административного регламента по предоставлению муниципальной услуги", Уставом муниципального образования "Город Волгодонск", в целях приведения нормативных правовых актов Администрации города Волгодонска в соответствие с действующим законодательством постановляю:
1. Внести изменения в приложение 33 к постановлению Администрации города Волгодонска от 01.07.2011 № 1723 "Об утверждении административных регламентов", изложив его в новой редакции (приложение).
2. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и распространяет свое действие на правоотношения, возникшие с 01.01.2013.
3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Волгодонска по экономике и финансам.

Мэр города Волгодонска
В.А.ФИРСОВ
Проект вносит
отдел потребительского рынка
товаров, услуг и защиты
прав потребителей
Администрации города Волгодонска





Приложение
к постановлению
Администрации
города Волгодонска
от 30.01.2013 № 259

Приложение 33
к постановлению
Администрации
города Волгодонска
от 01.07.2011 № 1723

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОТДЕЛА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА ТОВАРОВ, УСЛУГ И
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ВОЛГОДОНСКА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ ПОМОЩИ
ПОТРЕБИТЕЛЯМ ПО ЗАЩИТЕ ИХ ПРАВ"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации города Волгодонска по предоставлению муниципальной услуги "Оказание помощи потребителям по защите их прав" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации города Волгодонска, общего отдела Администрации города Волгодонска, муниципального автономного учреждения муниципального образования "Город Волгодонск" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" при оказании помощи потребителям по защите их прав.
Прием заявлений осуществляется в рамках соглашения о взаимодействии в сфере организации предоставления муниципальных услуг по принципу "одного окна" муниципальным автономным учреждением муниципального образования "Город Волгодонск" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МАУ "МФЦ").
1.2. Получателями муниципальной услуги "Оказание помощи потребителям по защите их прав" являются граждане, имеющие намерение приобрести либо заказывающие, или приобретающие, или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся с устным, письменным или электронным запросом (заявлением), поданными лично или через законного представителя (далее - потребители).

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Оказание помощи потребителям по защите их прав" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Наименование структурного подразделения Администрации города Волгодонска, предоставляющего муниципальную услугу, - отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации города Волгодонска (далее - отдел потребительского рынка).
Адрес местонахождения: 347360, Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Ленина, д. 1/2, каб. 13.
Почтовый адрес: 347360, Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Советская, д. 2.
Контактные телефоны: 8 (8639) 22-25-52, 26-06-07.
Адрес официального сайта Администрации города Волгодонска, где размещен Административный регламент: http://volgodonskgorod.ru/read.php?id0=2263.
Адрес электронной почты: potreb@vlgd61.ru.
Режим работы:


День недели Время приема (ч.)

Понедельник с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.45

Вторник с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.45

Среда с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.45

Четверг с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.45

Пятница Неприемный (работа с документацией)

Суббота, воскресенье Выходной


Адрес местонахождения и почтовый адрес МАУ "МФЦ": 347360, Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Морская, д. 62.
Адрес официального сайта МАУ "МФЦ": www.mfc-volgodonsk.ru. Адрес электронной почты: mfc-volgodonsk@mail.ru.
Телефоны МАУ "МФЦ": 8 (8639) 22-16-14, 26-15-66, 26-18-92.
Режим работы:


Дни недели Время приема (ч.)

Понедельник 9.00-18.00

Вторник 9.00-18.00

Среда 9.00-18.00

Четверг 9.00-18.00

Пятница 9.00-16.45

Обеденный перерыв нет

Суббота, воскресенье выходные


Адрес местонахождения и почтовый адрес общего отдела Администрации города Волгодонска: 347360, Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Советская, д. 2, каб. 58, 12.
Адрес электронной почты общего отдела: obotd@mail.ru.
Телефоны: 8 (8639) 22-09-49, 22-27-10.
Режим работы:


Дни недели Время приема (ч.)

Понедельник 9.00-18.00

Вторник 9.00-18.00

Среда 9.00-18.00

Четверг 9.00-18.00

Пятница 9-00-16.45

Обеденный перерыв 13.00-13.45

Суббота, воскресенье выходные


2.3. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала действия, служит регистрация заявления и документов, указанных в п. 2.6 Административного регламента, для получения муниципальной услуги в общем отделе Администрации города Волгодонска, непосредственно в отделе потребительского рынка или МАУ "МФЦ".
Результат предоставления муниципальной услуги - предоставление устной, письменной консультации, оказание помощи в составлении претензии (искового заявления) о замене товара, возврате уплаченной за товар (услугу) суммы, соразмерном уменьшении покупной цены (цены оказанной услуги), безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, безвозмездном изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы, выплате неустойки и возмещении морального вреда либо выдача уведомления об отказе в оформлении документов по указанной муниципальной услуге - в случаях, предусмотренных п. 2.8 Административного регламента.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет:
2.4.1. На письменные обращения - 30 календарных дней.
2.4.2. По телефону "горячей линии" - в момент обращения. В случае необходимости изучения условий договора потребитель приглашается в отдел потребительского рынка.
2.4.3. На личном приеме предоставление консультации, оказание помощи в составлении претензии к продавцу (исполнителю работ и услуг) - в день обращения в порядке очереди. Исковое заявление предоставляется по истечении 3 рабочих дней.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
2.5.1. Конституция Российской Федерации (первоначальный текст документа опубликован в издании "Российская газета", 25.12.1993, № 237).
2.5.2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (первоначальный текст документа опубликован в издании "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, № 15, ст. 766).
2.5.3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в издании "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, № 40, ст. 3822).
2.5.4. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в издании "Российская газета", 05.05.2006, № 95).
2.5.5. Областной закон от 18.09.2006 № 540-ЗС "Об обращениях граждан" (первоначальный текст документа опубликован в издании "Наше время", 27.09.2006, № 254-256).
2.5.6. Устав муниципального образования "Город Волгодонск" (первоначальный текст документа опубликован в издании "Волгодонск официальный", 26.10.2007, № 23).
2.5.7. Положение об отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации города Волгодонска, утвержденное распоряжением Администрации города Волгодонска от 27.03.2012 № 69.
2.5.8. Настоящий Административный регламент.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. Устное или письменное заявление в произвольной форме.
2.6.2. Перечень копий документов, которые потребитель может представить дополнительно для уточнения условий приобретения и характеристики товаров, услуг:
- копии документов, подтверждающие факт приобретения (заказа) товара или услуги (договор, кассовый и/или товарный чек);
- копии технического паспорта на товар или инструкции;
- копия претензии к продавцу (исполнителю работ и услуг) при ее наличии.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1. Анонимные обращения потребителей.
2.7.2. Письменные обращения, которые не поддаются прочтению, о чем сообщается потребителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.7.3. Отсутствие подписи (в случае письменной жалобы), имени, отчества потребителя и/или его почтового адреса.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.8.1. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается потребителю, направившему обращение, с разъяснением причины в письменной форме.
2.8.2. В письменном обращении потребителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется потребителю бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги - 30 минут, а при получении результата предоставления муниципальной услуги:
2.10.1. При устном обращении по телефону "горячей линии" - 15 минут с момента обращения.
2.10.2. При обращении лично - 20 минут с момента обращения.
2.10.3. При оказании помощи потребителю в составлении претензии - 30 минут с момента обращения, искового заявления - 3 рабочих дня с момента обращения.
2.11. Срок регистрации запроса потребителя о предоставлении муниципальной услуги в отделе потребительского рынка при устном обращении - 2 минуты с момента обращения.
Срок регистрации письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги в отделе потребительского рынка, общем отделе Администрации города Волгодонска не превышает 3 рабочих дней, в МАУ "МФЦ" - 15 минут с момента обращения.
2.12. Место для информирования в отделе потребительского рынка, предназначенное для ознакомления потребителей с информационными материалами, оборудовано информационным стендом.
Места для информирования в МАУ "МФЦ", предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудованы:
- электронной системой управления очередью;
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
2.13. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для потребителей и оптимальным условиям работы должностных лиц отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска и МАУ "МФЦ", уполномоченных на ведение приема.
В МАУ "МФЦ" созданы условия для обслуживания инвалидов-колясочников: вход в помещение оборудован пандусом, обеспечивающим беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок.
2.14. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы:
2.14.1. В отделе потребительского рынка - информационным стендом, столом, стульями.
2.14.2. В общем отделе Администрации города Волгодонска - столом и стульями.
2.14.3. МАУ "МФЦ" - информационным стендом, столами, стульями.
2.15. Помещение для непосредственного взаимодействия должностных лиц отдела потребительского рынка, уполномоченных на ведение приема, с потребителями организуется в виде отдельных рабочих мест для каждого ведущего прием должностного лица.
Прием заявителей в МФЦ осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении: секторе приема заявителей, который организован в виде окон для приема заявителей.
2.16. Кабинеты (окна) приема потребителей:
2.16.1. Кабинет приема потребителей в отделе потребительского рынка оборудован информационной табличкой с указанием:
- номера кабинета;
- названия отдела потребительского рынка;
- фамилии, имени, отчества должностного лица отдела потребительского рынка, уполномоченного на ведение приема.
2.16.2. Окна приема потребителей в МАУ "МФЦ" оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера окна;
- фамилии, имени, отчества должностного лица МАУ "МФЦ", уполномоченного на ведение приема.
2.17. Каждое рабочее место должностного лица отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска и МАУ "МФЦ", уполномоченных на предоставление муниципальной услуги, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
При организации рабочих мест предусмотрена возможность свободного входа и выхода должностного лица отдела потребительского рынка, МАУ "МФЦ", уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, из помещения при необходимости.
2.18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
2.18.1. Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:
- наличие административного регламента;
- наличие информации в средствах массовой информации, общедоступных местах.
2.18.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям настоящего Административного регламента;
- отсутствие обоснованных жалоб;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги согласно Административному регламенту.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

3.1. Состав административных процедур:
3.1.1. Предоставление информации.
3.1.2. Прием и регистрация заявления и документов.
3.1.3. Рассмотрение заявления и документов.
3.1.4. Оформление документов.
3.1.5. Выдача готовых документов потребителю.
3.2. Последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения:
3.2.1. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами отдела потребительского рынка и МАУ "МФЦ", уполномоченными на предоставление информации, по телефону, на личном приеме, а также посредством размещения информации о предоставляемой муниципальной услуге в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Волгодонска и официальном сайте МАУ "МФЦ".
Должностные лица отдела потребительского рынка и МАУ "МФЦ", уполномоченные на предоставление информации, принимают все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги по телефону, на личном приеме должностные лица отдела потребительского рынка, МАУ "МФЦ", уполномоченные на предоставление информации, осуществляют не более 15 минут с момента обращения.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела или учреждения, в который позвонил потребитель, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица отдела потребительского рынка или МАУ "МФЦ", уполномоченных на предоставление информации.
3.2.2. При получении письменного заявления потребителя должностным лицом общего отдела Администрации города Волгодонска, уполномоченным на прием и регистрацию заявления и документов, заявление регистрируется в электронной базе. После регистрации документы направляются в отдел потребительского рынка. При наличии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, указанных в п. 2.7 Административного регламента, должностное лицо общего отдела Администрации города Волгодонска, уполномоченное на прием и регистрацию заявления и документов, отказывает заявителю в приеме заявления и копий документов, указанных в пп. 2.6.1, 2.6.2 Административного регламента.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 3 рабочих дня с момента поступления обращения.
В целях подачи заявления в МАУ "МФЦ" потребитель регистрируется в электронной системе управления очередью и, получив талон, приглашается к должностному лицу МАУ "МФЦ", уполномоченному на прием и регистрацию заявления и документов.
Должностное лицо МАУ "МФЦ", уполномоченное на прием и регистрацию заявления и документов, в течение 15 минут проверяет наличие документов, их соответствие требованиям, установленным законодательством.
При наличии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, указанных в п. 2.7 Административного регламента, должностное лицо МАУ "МФЦ", уполномоченное на прием и регистрацию заявления и документов, отказывает заявителю в приеме заявления и документов, указанных в пп. 2.6.1, 2.6.2 Административного регламента.
При отсутствии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должностное лицо МАУ "МФЦ", уполномоченное на прием и регистрацию заявления и документов, принимает заявление, копии документов и регистрирует в интегрированной информационной системе МФЦ, информирует заявителя о сроках рассмотрения заявления.
Должностное лицо МАУ "МФЦ", уполномоченное на прием и регистрацию заявления и документов, не позднее 3 рабочих дней с момента регистрации заявления передает полный пакет документов в отдел потребительского рынка на рассмотрение.
При поступлении письменного заявления в отдел потребительского рынка заявление регистрируется должностным лицом отдела потребительского рынка, уполномоченным на прием и регистрацию заявления и документов, в электронной базе данных обращений, где указывается порядковый номер, дата, вид обращения, откуда поступило, Ф.И.О. потребителя, краткое содержание обращения, дата контроля, ответственный исполнитель, результат рассмотрения.
При наличии оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, указанных в п. 2.7 Административного регламента, должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на прием и регистрацию заявления и документов, отказывает заявителю в приеме заявления и документов, указанных в пп. 2.6.1, 2.6.2 Административного регламента.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 3 рабочих дня с момента поступления обращения.
На личном приеме, по телефону "горячей линии" должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на ведение приема, письменно регистрирует сведения в Журнале учета поступивших обращений по вопросам защиты прав потребителей (приложение к Административному регламенту).
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 2 минуты с момента обращения.
3.2.3. При поступлении письменного заявления должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на рассмотрение заявления и документов, рассматривает данное заявление, изучает документы, приложенные к заявлению, в том числе в целях установления обоснованности доводов потребителя и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных потребительских прав.
При необходимости и наличии телефона потребителя должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на рассмотрение заявления и документов, связывается с потребителем для уточнения обстоятельств по факту нарушения его прав.
При выявлении по заявлению потребителя товаров (работ и услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на рассмотрение заявления и документов, незамедлительно извещает о данном факте территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 25 дней.
При обращении потребителя по телефону "горячей линии" должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги, внимательно выслушивает потребителя, устно разъясняет его права и механизм их реализации, порядок составления претензии.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 10 минут с момента обращения.
На личном приеме потребителя должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на рассмотрение заявления и документов, внимательно выслушивает устное обращение, рассматривает его, изучает представленные документы, в том числе в целях установления обоснованности доводов потребителя и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных потребительских прав. Устно разъясняет потребителю его права и обязанности и порядок досудебного урегулирования спора.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 15 минут с момента обращения.
3.2.4. Должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на оформление документов, оказывает помощь потребителю в составлении претензии к продавцу (исполнителю работ и услуг). В претензии указываются статьи Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", на основании которых составлена претензия и требования потребителя. В претензии также указываются последствия для продавца (исполнителя работ и услуг), если он в добровольном порядке не удовлетворит законные требования потребителя.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 30 минут с момента обращения.
В случае невыполнения продавцом (исполнителем работ и услуг) требований потребителя, указанных в претензии, в добровольном порядке и желания потребителя обратиться за защитой своих прав в судебные органы должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на оформление документов, оказывает помощь в составлении искового заявления в суд от имени потребителя.
Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 3 рабочих дня с момента обращения потребителя на личном приеме.
В Журнале учета поступивших обращений по вопросам защиты прав потребителей делается запись о принятых мерах в течение 3 минут с момента оказания помощи в составлении претензии, искового заявления.
3.2.5. По окончании оформления документов (письменной консультации, претензии, искового заявления) должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги:
- по устному обращению уведомляет потребителя по телефону (при его наличии) о возможности получения искового заявления в течение 1 рабочего дня;
- на письменные заявления направляет готовые документы потребителю почтой в течение 2 рабочих дней;
- по основаниям, указанным в пп. 2.8.1, 2.8.2 Административного регламента, направляет потребителю мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела потребительского рынка, начальником общего отдела Администрации города Волгодонска и директором МАУ "МФЦ".
Ответственность за предоставление муниципальной услуги и соблюдение сроков ее исполнения возлагается на начальника отдела потребительского рынка, начальника общего отдела, директора МАУ "МФЦ" и заместителя главы Администрации города Волгодонска по экономике и финансам.
4.2. Начальник отдела потребительского рынка, начальник общего отдела Администрации города Волгодонска, директор МАУ "МФЦ" организуют работу по оформлению и выдаче документов, определяют должностные обязанности должностных лиц отдела потребительского рынка, уполномоченных на предоставление муниципальной услуги, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.
4.3. Персональная ответственность должностных лиц отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска и МАУ "МФЦ", уполномоченных на предоставление муниципальной услуги.
4.3.1. Должностные лица отдела потребительского рынка и МАУ "МФЦ", уполномоченные на предоставление информации, несут персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, установленных в пп. 3.2.1 Административного регламента.
4.3.2. Должностные лица отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска и МАУ "МФЦ", уполномоченные на прием и регистрацию заявления и документов, несут персональную ответственность за соблюдение порядка приема и регистрации заявления и документов в соответствии с пп. 3.2.2 Административного регламента.
4.3.3. Должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на рассмотрение заявления и документов, несет персональную ответственность за:
- соответствие результатов рассмотрения заявления и документов требованиям законодательства Российской Федерации;
- соблюдение порядка рассмотрения заявления и документов в соответствии с пп. 3.2.3 Административного регламента.
4.3.4. Должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на оформление документов, несет персональную ответственность за:
- достоверность вносимых в эти документы сведений;
- соблюдение порядка оформления документов в соответствии с пп. 3.2.4 Административного регламента.
4.3.5. Должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на выдачу готовых документов потребителю, несет персональную ответственность за соблюдение порядка выдачи документов в соответствии с пп. 3.2.5 Административного регламента.
4.4. Обязанности должностных лиц отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска и МАУ "МФЦ", уполномоченных на предоставление муниципальной услуги, по исполнению Административного регламента закрепляются в их должностных инструкциях.
4.5. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником отдела потребительского рынка, начальником общего отдела Администрации города Волгодонска и директором МАУ "МФЦ" проверок соблюдения должностными лицами отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска и МАУ "МФЦ", уполномоченными на предоставление муниципальной услуги, положений Административного регламента и нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.6. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается правовым актом Администрации города Волгодонска.
4.7. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При плановой проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению потребителя.
Для проведения проверки по предоставлению муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой могут включаться заместители главы Администрации города Волгодонска, управляющий делами Администрации города Волгодонска, муниципальные служащие, должностные лица отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска и муниципальных учреждений (предприятий).
Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с правовым актом Администрации города Волгодонска.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки (акта, отчета), в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка (акт, отчет) подписывается председателем комиссии.
4.8. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы потребителей, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей, содержащие жалобы на решения должностных лиц отдела потребительского рынка, уполномоченных на предоставление муниципальной услуги.
4.9. В случае выявления нарушений прав потребителей по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.10. Проверка соответствия полноты и качества предоставления муниципальной услуги предъявляемым требованиям осуществляется на основании нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Ростовской области, муниципальных правовых актов.

5. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОТДЕЛА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
РЫНКА, ОБЩЕГО ОТДЕЛА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ВОЛГОДОНСКА И
МАУ "МФЦ", ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА ОТДЕЛА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА
ОБЩЕГО ОТДЕЛА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ВОЛГОДОНСКА И МАУ "МФЦ"

5.1. Потребитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.1.1. Нарушение срока регистрации запроса потребителя о предоставлении муниципальной услуги.
5.1.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
5.1.3. Требование у потребителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
5.1.4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у потребителя.
5.1.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами.
5.1.6. Затребование с потребителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами.
5.1.7. Отказ отдела потребительского рынка, должностного лица отдела потребительского рынка в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в отдел потребительского рынка, общий отдел Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ". Жалобы на решения, принятые начальником отдела потребительского рынка, директором МАУ "МФЦ" подаются заместителю главы Администрации города Волгодонска по экономике и финансам, а начальником общего отдела Администрации города Волгодонска - управляющему делами Администрации города Волгодонска.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через МАУ "МФЦ", с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации города Волгодонска и МАУ "МФЦ", Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме потребителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
5.4.1. Наименование структурного подразделения Администрации города Волгодонска, предоставляющего муниципальную услугу (отдел потребительского рынка, общий отдел Администрации города Волгодонска), муниципального учреждения (МАУ "МФЦ"), должностного лица отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ", решения и действия (бездействие) которого обжалуются.
5.4.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства потребителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ потребителю.
5.4.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ", должностного лица отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ".
5.4.4. Доводы, на основании которых потребитель не согласен с решением и действием (бездействием) отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ", должностного лица отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ". Потребителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы потребителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в отдел потребительского рынка, общий отдел Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ", подлежит рассмотрению начальником отдела потребительского рынка, начальником общего отдела Администрации города Волгодонска или директором МАУ "МФЦ" в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ", должностного лица отдела потребительского рынка, общего отдела Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ" в приеме документов у потребителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы отдел потребительского рынка, общий отдел Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ" принимает одно из следующих решений:
5.6.1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом потребительского рынка, общим отделом Администрации города Волгодонска или МАУ "МФЦ" опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата потребителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах.
5.6.2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.6 Административного регламента, потребителю в письменной форме и по желанию потребителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.2 Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру города Волгодонска.

6. БЛОК-СХЕМА
ПОРЯДКА ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Начало

V

Предоставление информации о муниципальной услуге в отделе
потребительского рынка, в МАУ "МФЦ"

V

Поступление заявления от потребителя. Потребитель также может представить
дополнительно для уточнения условий приобретения и характеристики товаров,
услуг, копии документов, подтверждающих факт приобретения (заказа) товара или
услуги (договор, кассовый и/или товарный чек) технический паспорт на товар
или инструкцию копию претензии к продавцу (исполнителю работ и услуг).
Отказ в приеме документов осуществляется согласно п. 2.7
Административного регламента


V V V

Письменно Устно (личный прием) Устно (по телефону
"горячей линии")

V V V

В общем отделе В отделе потребительского В отделе потребительского
Администрации города рынка осуществляется рынка осуществляется
Волгодонска, в МАУ "МФЦ" регистрация заявления регистрация заявления
или отделе потребительского в установленном порядке в установленном порядке
рынка осуществляется
регистрация заявления, V V
поступивших дополнительных
документов в установленном Должностное лицо отдела Должностное лицо отдела
порядке потребительского рынка, потребительского рынка,
уполномоченное на уполномоченное на
V рассмотрение устного рассмотрение устного
заявления, рассматривает заявления, рассматривает
Зарегистрированное заявление запрос, проводит анализ запрос, предоставляет
направляется на рассмотрение нормативной базы по консультацию
начальнику отдела вопросам, изложенным в
потребительского рынка запросе, и предоставляет V
консультацию
V При наличии оснований
V разъясняет порядок
Начальник отдела составления и предъявления
потребительского рынка По итогам рассмотрения претензии. Мотивированный
рассматривает поступившее заявления, при наличии отказ в предоставлении
заявление, накладывает оснований, оказывает муниципальной услуги
резолюцию, определяет сроки помощь потребителю в согласно пп. 2.8.1,
рассмотрения заявления, составлении претензии, 2.8.2 Административного
назначает должностное лицо, искового заявления в суд. регламента
уполномоченное на Мотивированный отказ
рассмотрение заявления, и в предоставлении V
направляет ему это заявление муниципальной услуги
согласно пп. 2.8.1, > Конец
2.8.2 Административного
регламента
V

Должностное лицо отдела потребительского рынка, уполномоченное на рассмотрение
письменного заявления, рассматривает запрос, проводит анализ нормативной базы
по вопросам, изложенным в запросе, и предоставляет консультацию

V V

При выявлении по жалобе потребителя По итогам рассмотрения заявления
товаров (услуг) ненадлежащего качества, должностное лицо отдела потребительского
опасных для жизни, здоровья потребителей, рынка, уполномоченное на оформление
извещает территориальный отдел Управления документов, готовит обоснованный ответ
Роспотребнадзора по Ростовской области на заявление. При наличии оснований
в г. Волгодонске, Дубовском, оказывает помощь потребителю
Ремонтненском, Заветинском районах в составлении претензии, искового
заявления в суд.
Мотивированный отказ в предоставлении
муниципальной услуги согласно пп. 2.8.1,
2.8.2 Административного регламента

V

Обоснованный ответ на заявление
направляется потребителю отделом
потребительского рынка

V

Конец


Управляющий делами Администрации
города Волгодонска
И.В.ОРЛОВА





Приложение
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной
услуги "Оказание помощи
потребителям по защите их прав"

ЖУРНАЛ
УЧЕТА ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ
ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


№ Дата Ф.И.О. Вид Форма по- Нарушение, Хозяйст- Краткое Результат
п/п поступления потребителя, деятельности ступления стоимость вующий содержание рассмот-
заявления адрес, товара субъект заявления рения
телефон, (услуги) заявления
адрес
электронной
почты

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

2



------------------------------------------------------------------