АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ШАХТЫ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 ноября 2013 г. № 7240

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
Г. ШАХТЫ ОТ 16.02.2012 № 761 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ
ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ"

В целях приведения Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению" в соответствие с постановлением Администрации г. Шахты от 17.01.2012 № 137 "О реорганизации муниципальных учреждений здравоохранения: МУЗ "Городская поликлиника № 1" г. Шахты Ростовской области; МУЗ "ГП № 4" г. Шахты Ростовской области; МУЗ Городской поликлиники № 6 г. Шахты; МУЗ ГБ г. Шахты; МУЗ Детской городской поликлиники № 3; МУЗ детской городской поликлиники № 2 г. Шахты в форме слияния", постановления Администрации г. Шахты от 19.01.2012 № 157 "О внесении изменений в постановление Администрации города Шахты от 17.01.2012 № 137 "О реорганизации муниципальных учреждений здравоохранения: МУЗ "Городская поликлиника № 1" г. Шахты Ростовской области; МУЗ "ГП № 4" г. Шахты Ростовской области; МУЗ Городской поликлиники № 6 г. Шахты; МУЗ ГБ г. Шахты; МУЗ Детской городской поликлиники № 3; МУЗ детской городской поликлиники № 2 г. Шахты в форме слияния" и постановления Администрации г. Шахты от 20.03.2012 № 1322 "О внесении изменений в постановление Администрации города Шахты от 17.01.2012 № 137 "О реорганизации муниципальных учреждений здравоохранения: МУЗ "Городская поликлиника № 1" г. Шахты Ростовской области; МУЗ "ГП № 4" г. Шахты Ростовской области; МУЗ Городской поликлиники № 6 г. Шахты; МУЗ ГБ г. Шахты; МУЗ Детской городской поликлиники № 3; МУЗ детской городской поликлиники № 2 г. Шахты в форме слияния" постановляю:
1. Внести изменения в постановление Администрации г. Шахты от 16.02.2012 № 761 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению":
1.1. Изложить приложение № 1 в редакции согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.
2. Постановление Администрации г. Шахты от 29.10.2012 № 5272 "О внесении изменений в постановление Администрации г. Шахты от 16.02.2012 № 761 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению" считать утратившим силу.
3. Настоящее постановление вступает в силу с момента опубликования в СМИ и на официальном сайте Администрации г. Шахты.
4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации Медведева И.И.

Мэр города Шахты
Д.И.СТАНИСЛАВОВ
Постановление вносит
Департамент здравоохранения
г. Шахты





Приложение № 1
к постановлению
Администрации
города Шахты
от 15.11.2013 № 7240

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ - ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
НАСЕЛЕНИЮ

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - Регламент) определяет порядок оказания амбулаторно-поликлинической помощи населению, сроки и последовательность действий (административных процедур) Департамента здравоохранения города Шахты (далее - разработчик Регламента), а также порядок взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при оказании амбулаторно-поликлинической помощи населению.
2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется подведомственными Департаменту здравоохранения города Шахты учреждениями (далее - предоставление услуги). Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению осуществляют: муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника № 7 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника № 2 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника № 3 города Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника № 5 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница № 2 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница № 1 г. Шахты Ростовской области; муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Детская городская больница г. Шахты Ростовской области, муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница скорой медицинской помощи им. В.И. Ленина г. Шахты Ростовской области (далее - медицинские организации (МО)).
3. Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению осуществляется МО.
4. МО при оказании муниципальной услуги взаимодействует с другими МО города.
5. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации и иные лица, находящиеся на ее территории, имеющие право на получение услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - пациенты).
6. Порядок информирования о порядке предоставления услуги оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению размещается в МО.
7. Сведения о местонахождении МО, графике работы, телефонах для справок и консультаций, адресах электронной почты МО:
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника № 7 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-31-13;
факс: 8 (8636) 22-31-83;
адрес электронной почты: muz-gp1@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации осуществляется работниками МО, ведущими прием пациентов и посетителей, с 7.30 до 18.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника № 2 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346500, Ростовская область, г. Шахты, пр. Пушкина, д. 13а;
адрес терапевтического участка: 346530, Ростовская область, г. Шахты, ул. Мировой Коммуны, д. 5;
адрес структурного подразделения спортивной медицины (СМ): 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Садовая, д. 12;
телефоны: 8 (8636) 22-55-97, 26-25-25;
регистратура 8 (8636) 22-55-97;
факс: 8 (8636) 22-64-73;
адрес электронной почты: gp2shahty@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с понедельника по пятницу с 7.00 до 19.00, в субботу с 7.30 до 13.00.
Прием в субботние дни ведут участковые врачи-терапевты, процедурный кабинет, физиотерапевтический кабинет, стоматологический кабинет, дежурный фельдшер-лаборант.
Прием вызовов врача на дом осуществляется с 7.30 до 16.00, в субботние дни с 7.30 до 11.00.
Выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника № 3 города Шахты Ростовской области:
адрес: 346513, Ростовская область, г. Шахты, пер. Минский, д. 1;
телефон (факс): 8 (8636) 22-70-75;
телефон регистратуры: 8 (8636) 22-50-92;
педиатрическое отделение: 346513, Ростовская область, ул. Прокатная, д. 4а;
телефон: (8636) 26-51-54;
адрес электронной почты: poliklinika_3_07@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с 7.30 до 18.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника г. Шахты Ростовской области:
адрес: 34652, Ростовская область, г. Шахты, ул. Михайлова, д. 6;
телефон: 8 (8636) 22-99-47 - регистратура;
факс: 8 (8636) 22-90-87;
адрес: Ростовская область, г. Шахты, ул. Азовская, 50а;
телефон: 8 (8636) 26-87-71 - регистратура.
адрес: Ростовская область, г. Шахты, пер. Мечникова, 3б;
телефон: 8 (8636) 25-69-69 - регистратура;
адрес электронной почты: musgp4@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с 7.30 до 19.00, в субботу с 8.00 до 13.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская поликлиника № 5 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346527, Ростовская область, г. Шахты, ул. Ворошилова, д. 15;
телефон: 8 (8636) 24-16-61;
регистратура взрослая: 8 (8636) 24-17-77;
регистратура детская: 8 (8636) 24-17-31;
факс: 8 (8636) 25-16-61;
адрес электронной почты: muz_gp5@aaanet.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации осуществляется работниками МО:
- участковый терапевт, педиатр, акушер-гинеколог и стоматолог ведут прием в 2 смены;
- ежедневное проведение флюорографического и рентгенологического исследования с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.00;
- ежедневное проведение клинической лабораторной диагностики (забор биологического материала) с понедельника по пятницу с 7.30 до 9.00;
- физиотерапия с понедельника по пятницу с 8.00 до 14.00;
- медицинский массаж с понедельника по пятницу с 8.00 до 15.00 по предварительной записи;
- центр здоровья с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.00.
По субботам и в праздничные дни часы работы с 8.00 до 14.00, в соответствии с утвержденным графиком работы прием осуществляют дежурные врачи: терапевт, стоматолог, педиатр, акушер-гинеколог, хирургический кабинет, процедурный кабинет.
Выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Детская городская больница г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-69-05;
регистратура: 8 (8636) 22-69-10;
факс: (8636) 22-69-05;
адрес электронной почты: muzdgb@mail.ru.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации осуществляется работниками МО:
- в период с 15 октября по 15 марта (зимнее время): с понедельника по субботу с 8.00 до 17.00, выходной день - воскресенье;
- в период с 16 марта по 14 октября (летнее время): с понедельника по субботу с 7.00 до 19.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница № 1 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346517, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шурфовая, д. 99а;
телефон: 8 (8636) 28-07-93 - приемная учреждения;
телефон: 8 (8636) 28-05-00 - заместитель главного врача по поликлиническому разделу работы;
факс: 8 (8636) 28-07-93;
адрес электронной почты: shagbl@rambler.ru.
Поликлиническое отделение № 1:
адрес: 346517, Ростовская область, г. Шахты, ул. Достоевского, д. 77;
телефон: 8 (8636) 28-06-05 - отделение для взрослых;
телефон: 8 (8636) 28-03-55 - педиатрическое отделение.
Поликлиническое отделение № 2:
адрес: 346537, Ростовская область, г. Шахты, ул. Социалистическая, д. 13а;
телефон: 8 (8636) 26-01-31 - отделение для взрослых.
Поликлиническое отделение для детей:
адрес: 346537, Ростовская область, г. Шахты, ул. Творческая, д. 1а;
телефон: 8 (8636) 26-00-24.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница № 2 г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, пер. Острикова, д. 5а;
телефон: 8 (8636) 23-10-74;
факс: 8 (8636) 23-12-88;
адрес электронной почты: muzgb2@mail.ru.
Поликлиническое отделение для взрослых:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Жукова, д. 14
телефон: 8 (8636) 23-03-68;
факс: 8 (8636) 23-12-88.
Поликлиническое отделение для взрослых:
адрес: 346506, Ростовская область, пр. Ленинского Комсомола, д. 32
телефон: 8 (8636) 23-03-25;
факс: 8 (8636) 23-03-87.
Филиал поликлинического отделения в пос. ТЭЦ:
адрес: 346521, Ростовская область, г. Шахты, ул. Поселковая, д. 2а
телефон: 8 (8636) 23-92-55;
факс: 8 (8636) 23-12-88.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации осуществляется работниками МО с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Поликлиническое отделение для детей:
адрес: 346506, Ростовская область, г. Шахты, пер. Татаркина, д. 18;
телефоны: 8 (8636) 23-12-23; 23-10-03;
факс: 8 (8636) 23-12-23.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00, в субботу с 8.00 до 14.00, выходной день - воскресенье.
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Городская больница скорой медицинской помощи им. В.И. Ленина г. Шахты Ростовской области:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-04-11;
факс: 8 (8636) 22-57-55.
адрес электронной почты: bsmp01@mail.ru.
Кардиологическое поликлиническое отделение:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-16-68.
Травматологическое поликлиническое отделение (включая травмпункт):
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 25-62-42.
Женская консультация:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-10-95.
Межрайонный глаукомный кабинет:
адрес: 346510, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, д. 153;
телефон: 8 (8636) 22-64-45.
Прием запросов, предоставление консультаций и информации работниками МО осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 15.00, выходные дни - суббота, воскресенье. Травмпункт работает круглосуточно без выходных дней.
8. Информация о порядке предоставления услуги размещается на официальном сайте муниципального образования "город Шахты", а также предоставляется непосредственно работниками МО.
8.1. Информирование о муниципальной услуге предоставляется непосредственно работниками МО, а также с использованием средств телефонной связи, электронной почты, почты (по письменным обращениям пациентов).
8.1.1. При ответах на телефонные звонки и обращения пациентов лично в рабочее время работники медицинских организаций подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника МО, принявшего телефонный звонок.
8.1.2. Порядок и сроки предоставления письменной информации определены Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в соответствии с которым максимальный срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях главный врач МО вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив гражданина, направившего заявление, о продлении срока его рассмотрения.
9. Информация о порядке предоставления амбулаторно-поликлинической помощи населению расположена на стендах МО в местах предоставления услуги и в сети Интернет.
На информационных стендах в помещениях МО:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
б) текст Регламента с приложениями или извлечения из Регламента на информационных стендах;
в) блок-схема (приложение № 1 к настоящему Регламенту) и краткое описание порядка предоставления услуги;
г) перечни документов, необходимых для предоставления амбулаторно-поликлинической помощи населению, и требования, предъявляемые к этим документам;
д) образцы оформления документов, необходимых для предоставления амбулаторно-поликлинической помощи населению, и требования к ним;
е) основания для отказа в предоставлении услуги;
ж) основания для приостановления или прекращения предоставления услуги;
з) местонахождение, номера телефонов для консультаций (справок), номер факса и график работы (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации МО;
и) адрес электронной почты МО;
к) порядок обжалования решений, действий или бездействий должностного лица, ответственного за предоставление услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

10. Наименование муниципальной услуги: оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению.
11. Предоставляют услугу медицинские организации (МО), подведомственные Департаменту здравоохранения г. Шахты.
12. Результатом предоставления услуги является:
12.1. Оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в соответствии с действующим законодательством.
12.2. Оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством.
13. Сроки предоставления муниципальной услуги устанавливаются в соответствии с территориальной программой государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи:
13.1. Услуга оказывается в день получения работником МО, предоставляющим услугу, документов согласно перечню, указанному в пункте 15.1 настоящего Регламента.
14. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
постановление Правительства Ростовской области от 29.12.2012 № 1154 "О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов";
Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.03.2013 № 121-н "Требования к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;
Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-Ф3 "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 № 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 634-н от 29.07.2011 "Об утверждении порядка выдачи листков нетрудоспособности";
Постановление Правительства РФ от 16.04.2012 № 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково");
Приказ МЗ и СР РФ от 15.05.2012 № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению";
Приказ Минздрава РФ от 04.06.2001 № 181 "О введении в действие отраслевого стандарта "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения".
15. Информация о перечне необходимых для предоставления услуги документов. В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системах обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, Постановлениями Правительства Российской Федерации, муниципальными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
15.1. Для получения услуги в МО представляются следующие документы:
1) паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
2) полис обязательного медицинского страхования.
15.2. МО запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами.
16. Предоставленные документы должны соответствовать следующим требованиям:
фамилия, имя и отчество пациента, его место жительства написаны полностью;
в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
документы не исполнены карандашом.
17. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
1) отсутствие талона на прием к врачу, за исключением случаев оказания помощи при неотложных состояниях;
2) опоздание на прием к врачу, в этом случае пациент переназначается на другой день и на другое время;
3) отсутствие пакета документов, необходимых для предоставления услуги, лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, в таком случае оказывается только экстренная и неотложная помощь.
18. Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Ростовской области.
19. Требования к местам и помещениям предоставления услуги:
- размещение с учетом максимальной транспортной доступности;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения;
- соответствие санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности для учреждений здравоохранения, нормам охраны труда;
- оборудование секторов для информирования (размещения стендов);
- наличие схемы расположения служебных помещений (кабинетов).
19.1. Информационные стенды размещаются в МО.
19.2. Требования к местам для ожидания:
- оборудование стульями и (или) кресельными секциями;
- местонахождение в холле или ином специально приспособленном помещении; наличие в здании, где организуется прием пациентов, мест общественного пользования (туалетов) и мест для хранения верхней одежды.
19.3. Требования к местам для информирования пациентов, получения информации и заполнения необходимых документов:
- наличие визуальной текстовой информации, размещаемой на информационном стенде, дверях работников МО;
- наличие стульев и столов для возможности оформления документов; обеспечение свободного доступа к информационным стендам, столам.
19.4. Иные требования к местам приема и оборудованию мест получения услуги оказания амбулаторно-поликлинической помощи:
- наличие вывески (таблички) с указанием номера кабинета (фамилии, имени, отчества и должности работника МО, ведущего прием);
- обеспечение организационно-техническими условиями, необходимыми для предоставления работником МО услуги: наличие медицинского оборудования, мебели, телефона;
- наличие канцелярских принадлежностей и расходных материалов для обеспечения возможности оформления документов.

III. Административные процедуры

20. Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность административных процедур, осуществляемых работниками МО.
21. Муниципальная услуга "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению" включает в себя следующие административные процедуры:
21.1. Время ожидания пациентом очереди в регистратуре медицинской организации не более 15 минут.
21.2. Прием пациента в регистратуре медицинской организации с документами, соответствующими п. 15.1 настоящего Регламента. Длительность процедуры не более 10 минут.
21.2.1. Проверка документов на соответствие базе данных.
21.2.2. Оформление медицинской амбулаторной карты:
а) поиск амбулаторной карты;
б) заполнение амбулаторной карты.
21.2.3. Оформление талона амбулаторного пациента (в талоне указывается номер кабинета, фамилия, имя, отчество врача, время приема).
21.2.4. Выдача пациенту талона на прием к врачу.
21.2.5. Получение информированного согласия пациента на лечение.
21.3. Непосредственное оказание медицинской услуги врачом-специалистом. Длительность процедуры в зависимости от характера заболевания. При оказании плановой медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий в амбулаторных условиях при проведении плановых посещений и диагностических исследований возможно наличие очереди на прием к врачу, время ожидания - не более 45 минут от назначенного времени.
21.4. Выписка пациента с оформлением документации и выдачей на руки пациенту документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность (при необходимости). Длительность процедуры не более 45 минут.
22. Помимо приема пациента в регистратуре медицинской организации (п. 21.1 настоящего Регламента) возможна также предварительная запись на прием к врачу в электронном виде. Предварительная запись на прием к врачу в электронном виде осуществляется на прием к работникам муниципального бюджетного учреждения здравоохранения Городская поликлиника № 5 г. Шахты Ростовской области. Запись осуществляется следующими способами:
- с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг - www.gosuslugi.ru (далее - ЕПГУ), через личный кабинет пациента на ЕПГУ;
- с использованием портала государственных медицинских услуг Ростовской области - www.gosuslugi-rostov.ru (далее - РПГУ) через электронное приложение "Регистратура", функция "Запись на прием", для пациента, не зарегистрированного на данном портале;
- с использованием портала государственных медицинских услуг Ростовской области - www.gosuslugi-rostov.ru в электронном приложении "Регистратура", функция "Запись на прием", через личный кабинет для пациента, зарегистрированного на РПГУ.
При регистрации личного кабинета необходимо следовать пошаговым инструкциям данных порталов.
При записи на прием к специалистам МО через личный кабинет пациента на ЕПГУ и РПГУ используются данные, указанные пациентом при регистрации личного кабинета на ЕПГУ и РПГУ.
При записи на прием пациента, не зарегистрированного на РПГУ, необходимо заполнить следующие сведения:
- серия (только для старого образца) и номер страхового полиса ОМС <*>;
- фамилия пациента <*>;
- номер телефона;
- адрес электронной почты.

--------------------------------
<*> Cведения, обязательные для заполнения.

Пациент после подтверждения его личности должен выбрать МО, специальность врача, дату и время приема в соответствии с представленным расписанием.
Пациенту необходимо прибыть не менее чем за тридцать минут до приема врача в регистратуру МО для печати талона амбулаторного пациента. При себе необходимо иметь документы согласно перечню, указанному в пункте 15.1 настоящего Регламента. В случая неявки пациента резервирование аннулируется.
Предварительная запись на прием к врачу в электронном виде осуществляется бесплатно. Основанием для отказа служит следующее: пациент в течение месяца три раза подряд подал заявку на прием к врачу, при этом не явился на прием к врачу МО и не уведомил об отказе от услуги. В таком случае временно блокируется возможность формирования записи на прием к врачу в электронном виде сроком на 1 месяц.
23. Оказание амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
- осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
- отсутствие страхового полиса и документа, удостоверяющего личность, не является причиной отказа в экстренном приеме.
24. Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:
- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента); при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при патронаже детей до одного года;
- при патронаже беременных женщин и женщин в течение послеродового периода;
- при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при инфекционных заболеваниях - независимо от возраста).
Иные случаи оказания медицинской помощи на дому могут быть установлены действующим законодательством.
Посещение пациента работником МО на дому производится в день поступления вызова в поликлинику.
25. Основанием для исполнения административной процедуры является обращение пациента в регистратуру медицинской организации с целью предоставления амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
26. Ответственным за предоставление услуги оказания амбулаторно-поликлинической помощи населению и административных действий является главный врач МО.
27. Блок-схема по выполнению административных процедур оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению приведена в приложении № 1 к Регламенту.

IV. Формы контроля за исполнением
Административного регламента

28. Текущий контроль.
28.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется главным врачом МО путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками МО положений настоящего Регламента.
28.2. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом МО не реже 1 раза в квартал.
29. Плановый и внеплановый контроль.
29.1. Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы МО, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе, по жалобе пациентов на своевременность, полноту и качество предоставления услуги.
29.2. Решение о проведении внеплановой проверки принимает глава Администрации г. Шахты, уполномоченное им должностное лицо, Департамент здравоохранения г. Шахты или должностное лицо МО.
29.3. Для проведения внеплановых проверок предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и работники МО.
29.4. Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пациентов, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников МО, и организуется руководством Департамента здравоохранения г. Шахты.
29.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги, - комплексные проверки или отдельные аспекты - тематические проверки.
29.6. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.
29.7. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления услуги в случае выявления нарушений виновные работники МО привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
29.8. Плановые проверки осуществляются на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы и отчетов о проделанной работе МО.
29.9. Пациенты вправе направить письменное обращение в адрес МО с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, полноты и качества предоставления услуги, в случае нарушения прав и законных интересов пациентов при предоставлении услуги оказание амбулаторно-поликлинической помощи населению.
29.10. В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается главным врачом МО или уполномоченным им должностным лицом.
30. В соответствии с действующим законодательством РФ устанавливается ответственность за организацию предоставления муниципальных услуг.
За требование работником МО документов или платы, не предусмотренных законодательными и подзаконными актами, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, установлен административный штраф в соответствии с законодательством.
30.1. Ответственность работников МО определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
30.2. Работники МО, нарушающие порядок предоставления услуги, в том числе:
а) препятствующие предоставлению услуги;
б) неправомерно отказывающие пациентам в принятии, регистрации или рассмотрении их заявлений;
в) нарушающие сроки рассмотрения заявлений;
г) виновные в разглашении конфиденциальной информации, ставшей известной им при рассмотрении заявлений пациентов;
д) нарушающие право пациентов на подачу жалоб, претензий;
е) допускающие возложение на пациентов не предусмотренных законом обязанностей или ограничение возможности реализации их прав при приеме и рассмотрении заявлений пациентов;
ж) неправомерно отказывающие в удовлетворении законных требований пациентов, несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
31. Порядок и формы контроля.
31.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется главным врачом МО, а также уполномоченными структурными подразделениями или отраслевыми (функциональными) органами Администрации.
31.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается внутренними распорядительными документами Администрации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений, действий (бездействия) органа,
предоставляющего муниципальные услуги

32. Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги на основании настоящего Регламента работниками МО, могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке.
33. Досудебное (внесудебное) обжалование.
33.1. Порядок подачи жалоб.
33.1.1. Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) работников и/или главного врача МО, подается в Департамент здравоохранения г. Шахты.
33.1.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:
33.1.2.1. Непосредственно в Департамент здравоохранения г. Шахты.
33.1.2.2. Почтовым отправлением по адресу Департамента здравоохранения г. Шахты.
33.1.2.3. В ходе личного приема руководителя (Мэра, заместителя главы Администрации, директора Департамента здравоохранения г. Шахты). В случае подачи жалобы при личном приеме пациент представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
33.1.3. Подача жалоб осуществляется бесплатно.
33.1.4. Пациент, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.
33.1.5. Жалоба оформляется в произвольной форме с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
33.1.6. Жалоба должна содержать:
33.1.6.1. Наименование МО, предоставляющей муниципальную услугу, работника МО, предоставляющего муниципальную услугу, либо ответственного сотрудника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
33.1.6.2. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства пациента, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ пациенту.
33.1.6.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МО, предоставляющей муниципальную услугу, ее работника либо ответственного сотрудника.
33.1.6.4. Доводы, на основании которых пациент не согласен с решением и действием (бездействием) МО, предоставляющей муниципальную услугу, ее работника либо ответственного сотрудника. Пациентом могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы пациента, либо их копии.
33.1.7. В случае если жалоба подается через представителя пациента, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени пациента. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени пациента, может быть представлена:
33.1.7.1. Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
33.1.7.2. Копия решения о назначении или об избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени пациента без доверенности.
33.1.8. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в органы местного самоуправления г. Шахты, предоставляющие муниципальные услуги, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа Администрации г. Шахты, его должностных лиц, муниципальных служащих и ответственных сотрудников (далее - журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Ведение журнала осуществляется по установленной форме.
33.1.9. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты или общий отдел подлежит:
33.1.9.1. Передаче в течение 1 рабочего дня в Департамент здравоохранения г. Шахты для ее регистрации и рассмотрения.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.
33.1.10. В случае если жалоба не соответствует требованиям пунктов 32.1.6, 32.1.7 настоящего Регламента, она рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
33.1.11. В электронном виде жалоба может быть подана пациентом посредством:
33.1.11.1. Официального сайта Администрации г. Шахты, сайта отраслевого (функционального) органа Администрации г. Шахты (при его наличии), предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
33.1.11.2. Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ).
33.1.11.3. Государственной информационной системы Ростовской области "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (далее - РПГУ).
33.1.11.4. Электронной почты, предназначенной для обращения (жалоб) в Администрацию г. Шахты, а также электронной почты Департамента здравоохранения г. Шахты.
33.1.12. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 33.1.7 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность пациента, не требуется.
32.1.13. Регистрация жалоб, направленных в электронной форме в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", осуществляется в порядке, установленном в пункте 32.1.8 настоящего Регламента.
33.1.14. Жалобы, направленные в электронной форме с использованием ЕПГУ и РПГУ, поступают в органы местного самоуправления в установленном министерством информационных технологий и связи Ростовской области порядке для:
33.1.14.1. Осуществления регистрации жалоб в порядке, установленном в пункте 33.1.8 настоящего Регламента.
33.1.14.2. Передачи в течение 1 рабочего дня жалоб в уполномоченный на ее регистрацию и рассмотрение Департамент здравоохранения г. Шахты.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.
33.1.15. В случае если жалоба подана пациентом в адрес структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа Администрации г. Шахты, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 33.1.1 настоящего Регламента, тогда:
33.1.15.1. В течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный отраслевой (функциональный) орган Администрации г. Шахты направляет жалобу в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты для ее регистрации и передачи в структурное подразделение Администрации г. Шахты, уполномоченное на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует пациента о перенаправлении жалобы.
33.1.15.2. В течение 2 рабочих дней со дня регистрации жалобы структурное подразделение, в которое она поступила после регистрации, возвращает в отдел Администрации г. Шахты, зарегистрировавший жалобу, для передачи в течение 1 рабочего дня в структурное подразделение, отраслевой (функциональный) орган, уполномоченный на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует пациента о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан Администрации г. Шахты, отраслевом (функциональном) органе Администрации г. Шахты, уполномоченном на ее рассмотрение.
33.1.16. Пациент может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
33.1.16.1. Нарушение срока регистрации запроса пациента о предоставлении муниципальной услуги.
33.1.16.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
33.1.16.3. Требование представления пациентом документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
33.1.16.4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
33.1.16.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами.
33.1.16.6. Требование внесения пациентом при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации.
33.1.16.7. Отказ работника МО в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
33.2. Порядок рассмотрения жалоб.
33.2.1. Жалобы рассматриваются Департаментом здравоохранения г. Шахты в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает:
33.2.1.1. Прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Регламента.
33.2.1.2. Направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 33.1.15 настоящих Правил.
33.2.2. Жалобы на решения, действия, бездействие главного врача МО рассматриваются директором Департамента здравоохранения г. Шахты либо заместителем главы или руководителем аппарата Администрации, курирующим работу Департамента здравоохранения г. Шахты, а в случае его отсутствия - заместителем главы или руководителем аппарата Администрации, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации.
33.2.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностные лица, указанные в пунктах 33.2.1 и 33.2.2 настоящего Регламента, незамедлительно направляют соответствующие материалы в органы прокуратуры.
33.2.4. Структурные подразделения - Администрация г. Шахты, по компетенции, Департамент здравоохранения г. Шахты обеспечивают:
33.2.4.1. Оснащение мест приема жалоб.
33.2.4.2. Информирование пациентов о порядке обжалования решений и действий (бездействия) работников МО посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ.
33.2.4.3. Консультирование пациентов о порядке обжалования решений и действий (бездействия) работников МО, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
33.2.5. Жалоба, поступившая в отдел обращения граждан Администрации г. Шахты, общий отдел, Департамент здравоохранения г. Шахты, уполномоченный на рассмотрение жалобы, МО подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены муниципальными нормативными правовыми актами.
В случае обжалования отказа работника МО, предоставляющей муниципальную услугу, в приеме документов у пациента либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования пациентом нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
33.2.6. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ организация, уполномоченная на ее рассмотрение, принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы организация, уполномоченная на ее рассмотрение, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче пациенту результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
33.2.7. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется пациенту не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
33.2.8. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
33.2.8.1. Наименование Департамента, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе.
33.2.8.2. Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о МО, предоставляющей муниципальную услугу, работнике МО, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
33.2.8.3. Фамилия, имя, отчество (при наличии) пациента.
33.2.8.4. Основания для принятия решения по жалобе.
33.2.8.5. Принятое по жалобе решение.
33.2.8.6. В случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги.
33.2.8.7. Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
33.2.9. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором Департамента здравоохранения г. Шахты либо его заместителем.
33.2.10. Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решение, действие, бездействие руководителя МО, предоставляющей муниципальную услугу, подписывается директором Департамента здравоохранения г. Шахты либо заместителем главы Администрации или руководителем аппарата Администрации, курирующими работу Департамента здравоохранения г. Шахты, а в случае его отсутствия - заместителем главы Администрации или руководителем аппарата Администрации, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации и руководителя аппарата Администрации.
33.2.11. По желанию пациента ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью директора Департамента здравоохранения г. Шахты либо заместителя главы Администрации или руководителя аппарата Администрации, курирующих работу Департамента здравоохранения г. Шахты, а в случае его отсутствия заместителя главы Администрации или руководителя аппарата Администрации, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации.
33.2.12. Директор Департамента здравоохранения г. Шахты, заместитель главы Администрации или руководитель аппарата Администрации, курирующие работу департамента, а в случае его отсутствия заместитель главы Администрации или руководитель аппарата Администрации, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
33.2.12.1. Наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.
33.2.12.2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
33.2.12.3. Наличие решения по жалобе, принятого ранее, в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же пациента и по тому же предмету жалобы.
33.2.13. Директор Департамента здравоохранения г. Шахты, заместитель главы Администрации или руководитель аппарата Администрации, курирующие работу Департамента здравоохранения г. Шахты, а в случае его отсутствия заместитель главы или руководитель аппарата Администрации, в соответствии с правовым актом Администрации г. Шахты, определяющим распределение обязанностей между Мэром города Шахты, заместителями главы Администрации и руководителем аппарата Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы и руководителя аппарата Администрации могут оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
33.2.13.1. Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу работника МО, а также членов его семьи.
33.2.13.2. Отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес пациента, указанные в жалобе.

Руководитель аппарата Администрации
В.В.ЧЕРЕДНИЧЕНКО





Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Оказание
амбулаторно-поликлинической
помощи населению"

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ
ПРИ ИСПОЛНЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ -
ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ


1. Прием документов от пациента

V

2. Проверка документов на соответствие базе данных

V

3. Оформление медицинской амбулаторной карты
(поиск амбулаторной карты или заполнение амбулаторной карты)

V

4. Оформление талона амбулаторного пациента
4.1. Выдача пациенту талона на прием к врачу

V

5. Получение информационного согласия пациента на лечение

V

6. Непосредственное оказание амбулаторно-поликлинической помощи






Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Оказание
амбулаторно-поликлинической
помощи населению"

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ
ПРИ ИСПОЛНЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ -
ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НА ДОМУ


1. Прием вызова от пациента либо его представителя (лично либо по
телефону

V

2. Регистрация вызова

V

3. Прибытие медицинского работника на дом к пациенту

V

4. Получение информационного согласия пациента на лечение

V

5. Непосредственное оказание медицинской помощи на дому

V

6. ОФормление медицинской амбулаторной карты пациента



------------------------------------------------------------------