АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОКАЛИТВИНСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 ноября 2013 г. № 1994

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
БЕЛОКАЛИТВИНСКОГО РАЙОНА ОТ 06.06.2011 № 747

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации Белокалитвинского района от 29.07.2011 № 1045 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Внести в постановление Администрации Белокалитвинского района от 06.06.2011 № 747 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Организация осмотра музейных экспозиций для групп и одиночных посетителей" муниципальным учреждением культуры Белокалитвинского района "Белокалитвинский историко-краеведческий музей" следующие изменения:
1.1. Изложить наименование постановления в следующей редакции: "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Организация осмотра музейных экспозиций для групп и одиночных посетителей".
1.2. Приложение изложить в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.
3. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации Белокалитвинского района по социальным вопросам Е.Н. Керенцеву.

Глава района
О.А.МЕЛЬНИКОВА





Приложение
к постановлению
Администрации
Белокалитвинского района
от 15.11.2013 № 1994

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ОСМОТРА
МУЗЕЙНЫХ ЭКСПОЗИЦИЙ ДЛЯ ГРУПП И ОДИНОЧНЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ"

I. Общие положения

1. Настоящий Административный регламент (далее - Регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального бюджетного учреждения культуры Белокалитвинского района "Белокалитвинский историко-краеведческий музей" (Музей) при предоставлении муниципальной услуги "Организация осмотра музейных экспозиций для групп и одиночных посетителей" (далее - муниципальная услуга).
2. Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические лица и юридические лица.
3. Информацию о местах нахождения, графиках работы Музея, а также о порядке предоставления услуги, перечне документов, необходимых для ее получения, можно узнать посредством:
- информации в Музее, в том числе на стендах;
- телефонной связи, электронного информирования;
- информации в отделе культуры Администрации Белокалитвинского района;
- публикации информации на официальном сайте (портале) Администрации Белокалитвинского района;
- публикации в средствах массовой информации.
4. На стендах в помещении Музея содержится следующая информация:
- месторасположение;
- режим работы учреждения;
- почтовый адрес муниципального бюджетного учреждения культуры Белокалитвинского района "Белокалитвинский историко-краеведческий музей", электронный адрес, номер телефона;
- часы приема директора Музея по личным вопросам;
- текст Регламента с приложениями;
- устав Музея;
- адрес, телефон, режим работы учредителя;
- извлечения из нормативных правовых актов, норм, регулирующих исполнение муниципальной услуги.
5. Информирование и консультирование освещает следующие вопросы предоставления муниципальной услуги:
- условия предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
6. В ответах на телефонные звонки и устные обращения по вопросам предоставления муниципальной услуги работники Музея подробно и в вежливой форме дают разъяснения по вопросам, интересующим заявителей.
При обращении работник Музея:
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
- предлагает собеседнику представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно, лаконично дает ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
Если вопрос выходит за рамки компетенции отвечающего работника, обращение переадресовывается (переводится) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
7. При информировании по письменным обращениям заявителей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления муниципальной услуги ответ на обращение отправляется почтой или по факсу заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.
8. Сведения о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги.
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Белокалитвинского района "Белокалитвинский историко-краеведческий музей":
адрес: 347040, Ростовская область, г. Белая Калитва, ул. Большая, д. 2;
телефон 8 (86383) 26041;
e-mail: kalitvamuzei@mail.ru
график работы:
понедельник - воскресенье - 9.00-17.00 час.
праздничные дни - 9.00-15.00 час.
без выходных и перерыва.
9. Сведения о месте нахождения и графике работы учредителя исполнителя муниципальной услуги:
отдел культуры Администрации Белокалитвинского района:
- адрес: 347042, Ростовская область, г. Белая Калитва, ул. Театральная, д. 1;
- телефоны: (86383) 25537, (86383) 27725;
- электронный адрес: otdkultbk@yandex.ru;
- график работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 час., пятница с 9.00 до 17.00, кроме праздничных дней, выходные дни - суббота, воскресенье; перерыв с 13.00 до 13.48 час.
- интернет-сайт (портал) Администрации Белокалитвинского района bk-admin@kalitva.donpac.ru.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

10. Наименование муниципальной услуги:
Организация осмотра музейных экспозиций для групп и одиночных посетителей.
11. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу: муниципальное бюджетное учреждение культуры Белокалитвинского района "Белокалитвинский историко-краеведческий музей".
Для получения муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень, утвержденный муниципальным правовым актом Белокалитвинского района, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.
12. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- знакомство с историей города Белая Калитва, Белокалитвинского района;
- знакомство с природой Донского региона
посредством посещения экспозиций и выставок, на которых представлены музейные предметы и коллекции, отражающие различные исторические периоды в жизни города и района.
13. Сроки предоставления муниципальной услуги.
13.1. Без экскурсионного обслуживания:
Покупка билета в кассе музея, в очереди за билетом не более 3 минут. Самостоятельный осмотр музейных экспозиций и выставок регламентируется режимом работы музея.
13.2. С экскурсионным обслуживанием:
Покупка билета в кассе музея, время в очереди за билетом не более 3 минут.
Предоставление экскурсовода - не более 5 минут и проведение им экскурсии:
- по экспозициям и выставкам - не менее 45 минут;
- по городу - не менее 1 часа;
- по району - не менее 1,5 часа.
14. Перечень нормативных правовых актов:
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета" дополнительный выпуск от 08.10.2003 № 3316);
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" от 30.07.2010 № 168);
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Ведомости СНД и ВС РФ, 19.11.1992, № 46);
- Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном Фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" ("Российская газета" от 4 июня 1996 г., Собрание законодательства Российской Федерации от 27 мая 1996 г. № 22, ст. 2591);
- Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации" ("Российская газета" от 29.06.2002 № 117);
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета" от 29.07.2006 № 165);
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 № 19, ст. 2060);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года № 179 "Об утверждении положений о Музейном фонде, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев Российской Федерации" ("Российская газета" от 05.03.1998, Собрание законодательства Российской Федерации от 23.02.1998 № 8);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 1999 года № 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет" (Собрание законодательства Российской Федерации от 22.11.1999 № 47);
- Областной закон от 22.10.2004 № 177-ЗС "О культуре" ("Наше время" от 03.11.2004 № 266-269);
- Областной закон от 18.09.2006 № 540-ЗС "Об обращениях граждан" ("Наше время" от 16.05.2007 № 176-177);
- Постановление Правительства Ростовской области от 01.06.2012 № 469 "О порядке предоставления льгот на посещение организаций культуры" ("Наше время" № 319-322 от 21.06.2012);
- Постановление Правительства Ростовской области от 06.12.2012 № 1063 "Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области" ("Наше время" от 14.12.2012 № 724-725);
- иные правовые акты Российской Федерации и Ростовской области, регламентирующие правоотношения, возникающие при организации библиотечного обслуживания населения.
15. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:
- входные билеты, приобретенные заявителем в кассе Музея.
15.1. Для льготного посещения Музея:
1) детям дошкольного возраста:
- свидетельство о рождении;
- на коллективное посещение - письмо организации, заверенное подписью руководителя и печатью организации, где временно пребывают или воспитываются дети дошкольного возраста;
2) для учащихся образовательных учреждений всех типов:
- свидетельство о рождении;
- на коллективное посещение - письмо образовательного учреждения, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения, где обучаются учащиеся.
Пояснение: учащимся образовательных учреждений всех типов льгота предоставляется только на оплату за проведение экскурсии.
3) для военнослужащих, проходящих военную службу по призыву:
- военный билет с записью, подтверждающей прохождение военной службы по призыву.
15.2. Для бесплатного посещения Музея:
1) гражданами, удостоенными званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющимися полными кавалерами ордена Славы:
- документ, удостоверяющий статус Героя или полного кавалера ордена Славы;
- документ, подтверждающий неполучение ежемесячной денежной выплаты в порядке, установленном действующим законодательством;
2) студентами образовательных учреждений высшего профессионального образования:
- студенческий билет образовательного учреждения высшего профессионального образования или зачетная книжка студента;
- на коллективное посещение - письмо образовательного учреждения высшего профессионального образования с указанием фамилии, имени, отчества студентов, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения высшего профессионального образования;
3) членами многодетных семей:
- свидетельство о рождении детей (трех и более);
- справка о составе семьи по месту регистрации родителей(я);
- справка об обучении (на детей старше 16 лет) или иной заменяющий документ, подтверждающий обучение детей до 18 лет;
4) детям-инвалидам, инвалидам труда I и II групп:
- удостоверение инвалида;
5) детям сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся в школах-интернатах:
- свидетельство о рождении;
- письмо организации, заверенное подписью руководителя и печатью организации, где пребывают или воспитываются дети;
6) престарелым гражданам, находящимся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых:
- паспорт;
- письмо организации, заверенное подписью руководителя и печатью организации, где пребывают престарелые граждане;
7) сотрудникам Музеев:
- паспорт;
- удостоверение сотрудника Музея.
Регламент запрещает требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
16. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- заявителю может быть отказано в приобретении входного билета, если посетитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- заявителю может быть отказано в приобретении льготного билета и бесплатного посещения Музея, если не представлены документы, подтверждающие права на льготы, либо утратившие силу, либо недействительные документы.
17. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано или оказание муниципальной услуги может быть приостановлено в случае если:
- посетитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- посетитель (группа посетителей) производит противоправные и общественно опасные действия, способные причинить ущерб имуществу Музея и другим потребителям услуги;
- в случае несоблюдения требований Правил посещения Музея, утвержденных директором МБУК "Белокалитвинский историко-краеведческий музей" (приложение 1);
- в случае чрезвычайных или непредвиденных ситуаций (пожарная опасность и др.).
18. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуется.
19. Сведения о возмездности оказания муниципальной услуги.
Стоимость входного билета и льготного билета устанавливается прейскурантом цен на услуги, который утверждается приказом директора Музея ежегодно.
Право на льготное посещение Музея имеют:
- дети до 18 лет;
- солдаты, сержанты, старшины срочной службы Вооруженных сил РФ;
- воины-интернационалисты.
Право на бесплатное посещение Музея имеют:
- граждане, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
- студенты образовательных учреждений высшего профессионального образования без ограничения количества посещений в пределах режима работы Музея;
- лица, не достигшие восемнадцати лет, один раз в месяц;
- члены многодетных семей один день в месяц;
- дети-инвалиды;
- дети сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в школах-интернатах;
- инвалиды труда I и II групп;
- престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых;
- сотрудники всех музеев.
Для льготного и бесплатного получения муниципальной услуги заявители должны предоставить документы, подтверждающие право на льготное и бесплатное обслуживание, в соответствии с п. 15.
20. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги:
- приобретение входного билета - не более 3 минут;
- ожидание экскурсовода - не более 5 минут;
- ответ на письменное обращение - в течение 2 рабочих дней.
21. Срок регистрации запроса заявителя (прием документов) не может превышать 15 минут.
22. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Перед входом в здание, где предоставляется муниципальная услуга, установлены вывески с наименованием учреждения. На информационном стенде внутри Музея содержатся следующие сведения:
- месторасположение;
- режим работы учреждения;
- номера телефонов;
- адреса электронной почты;
- адрес, телефон, режим работы учредителя;
- извлечения из нормативных правовых актов, норм, регулирующих исполнение муниципальной услуги;
- текст Регламента с приложениями;
- Правила посещения Музея.
Музей размещается в специально предназначенном здании, доступном для населения. Состояние здания, в котором располагается Музей (включая хранилище), не является аварийным. Помещения, в которых заявитель получает услугу, обеспечивается всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, системы вентиляции, водоснабжение). В холле оборудовано не менее 4 сидячих мест для ожидания посетителями начала экскурсии.
В Музее предусмотрены выставочные помещения, помещения для временного хранения экспонатов и оборудования, гардероб, кабинеты для сотрудников, помещения для проведения занятий просветительского характера, туалетные комнаты, доступные для посетителей, служебные помещения.
Экспозиции обеспечиваются четкими надписями и пояснительными текстами. С целью учета мнений посетителей по улучшению качества обслуживания в Музее оборудовано место для работы с книгой обращений. В помещениях Музея запрещено курение.
Специалисты Музея, непосредственно взаимодействующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
23. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателем доступности муниципальной услуги является возможность заявителя:
- получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
- получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
- получать информацию о результате предоставления муниципальной услуги;
- обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) должностными лицами в ходе выполнения муниципальной услуги.
Показателем качества муниципальной услуги является знакомство с историей и природой города Белая Калитва, Белокалитвинского района, Донского региона посредством посещения экспозиций и выставок, на которых представлены музейные предметы и коллекции, отражающие различные исторические периоды в жизни города и района, а также отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения

24. При предоставлении муниципальной услуги осуществляется следующая административная процедура:
Осмотр экспозиции самостоятельно или с экскурсоводом в случае заказа экскурсии.
Основанием для начала административного действия является личное обращение заявителя в Музей (лично; предоставление заявки на экскурсионное обслуживание по телефону или по электронной почте; представление письма-заявки от организации на предоставление услуги бесплатно или на льготных условиях).
Приобретение входного билета с указанием цены или предоставление соответствующих документов для бесплатного посещения Музея, или мотивированный отказ в предоставлении услуги.
Решение по письменному обращению в течение 2 дней принимает директор Музея, сообщает о принятом решении заявителю.
Предъявление билета смотрителю при входе в выставочный зал.
Результатом административной процедуры является осмотр экспозиции самостоятельно или с экскурсоводом.
Продолжительность исполнения данной административной процедуры: покупка билета в кассе Музея, в очереди за билетом не более 3 минут, самостоятельный осмотр музейных экспозиций и выставок регламентируется режимом работы Музея. С экскурсионным обслуживанием:
- по экспозициям и выставкам - не менее 45 минут;
- по городу - не менее 1 часа;
- по району - не менее 1,5 часа.
25. Блок-схема административных процедур приводится в приложении 2 к данному Регламенту.

IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

26. Порядок осуществления контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента.
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Белокалитвинского района "Белокалитвинский историко-краеведческий музей" ежегодно отчитывается о предоставлении муниципальных услуг на бумажных и электронных носителях по установленной форме перед отделом культуры Администрации Белокалитвинского района и министерством культуры Ростовской области.
27. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
Проведение проверок работы Музея осуществляется отделом культуры Администрации Белокалитвинского района.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается начальником отдела культуры (не реже 1 раза в год). При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки).
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
Текущий контроль соблюдения последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги, принятия решений работниками Музея и исполнения настоящего Регламента осуществляется директором учреждения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также должностными лицами отдела культуры Администрации Белокалитвинского района.
В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
28. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Директор Музея организует работу по предоставлению муниципальной услуги, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль их исполнения, принимает меры к совершенствованию форм и методов деятельности, обучению работников, несет персональную ответственность за соблюдение законодательства.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
К проверкам могут привлекаться работники отдела культуры Администрации Белокалитвинского района, а также других служб, осуществляющих функции контроля и надзора на территории Белокалитвинского района.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) муниципального учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных
лиц

29. Обжаловать нарушение требований Регламента могут заявители муниципальной услуги, их законные представители. Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц в установленном законодательством РФ порядке.
Заявители имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
30. Предметом досудебного обжалования являются жалобы на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) органов местного самоуправления Белокалитвинского района и их должностных лиц, муниципальных служащих Белокалитвинского района при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалобы).
Действие настоящего раздела распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области, муниципальными нормативными правовыми актами Белокалитвинского района для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области, муниципальными нормативными правовыми актами Белокалитвинского района для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области, муниципальными нормативными правовыми актами Белокалитвинского района;
6) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
31. Перечень для отказа в рассмотрении жалобы (претензии):
Администрация Белокалитвинского района, руководитель учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, могут оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
32. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих Белокалитвинского района, подается непосредственно в отдел культуры Администрации Белокалитвинского района, муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу (далее - орган, предоставляющий муниципальную услугу).
Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, подается в Администрацию Белокалитвинского района.
33. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:
1) непосредственно в общий отдел главному специалисту Администрации Белокалитвинского района либо в приемную органа, предоставляющего муниципальную услугу;
2) почтовым отправлением по адресу (месту нахождения) органа, предоставляющего муниципальную услугу;
3) в ходе личного приема руководителя органа местного самоуправления Белокалитвинского района. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
34. Подача жалоб осуществляется бесплатно.
35. Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.
36. Жалоба оформляется в произвольной форме с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
37. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего Белокалитвинского района, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю, подпись заявителя и дату;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего Белокалитвинского района;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего Белокалитвинского района. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
38. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым это физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
39. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц и муниципальных служащих Белокалитвинского района (далее - журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Форма и порядок ведения журнала определяются органом, предоставляющим муниципальную услугу.
40. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе главному специалисту общего отдела Администрации Белокалитвинского района, подлежит передаче в течение 1 рабочего дня в орган, предоставляющий муниципальную услугу.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе, предоставляющем муниципальную услугу.
41. В случае если жалоба не соответствует требованиям пунктов 37, 38 настоящего Регламента, она рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
42. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
1) официального сайта Администрации Белокалитвинского района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ);
3) государственной информационной системы Ростовской области "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (далее - РПГУ);
4) электронной почты органа, предоставляющего муниципальную услугу.
43. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 38 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
44. Порядок регистрации жалоб, направленных в электронной форме на адрес электронной почты органа, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", определяется органом, предоставляющим муниципальную услугу.
45. Главный специалист общего отдела Администрации Белокалитвинского района принимает жалобы, направленные в электронной форме с использованием ЕПГУ и РПГУ, и обеспечивает передачу в течение 1 рабочего дня в орган, предоставляющий муниципальную услугу.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе, предоставляющем муниципальную услугу.
46. В случае если жалоба подана заявителем в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 32 настоящего Регламента, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в орган, предоставляющий муниципальную услугу, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе, предоставляющем муниципальную услугу.
47. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ). При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий муниципальную услугу, не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящими Правилами органом, предоставляющим муниципальную услугу.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе, предоставляющем муниципальную услугу.
48. Права заинтересованных лиц на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
Органы, предоставляющие муниципальные услуги, обеспечивают:
1) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих Белокалитвинского района посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ;
2) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих Белокалитвинского района, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
3) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;
4) формирование и представление ежеквартально в сектор по инвестициям Администрации Белокалитвинского района отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).
49. Жалобы, за исключением жалоб на решения, действия, бездействие руководителей органов, предоставляющих муниципальные услуги, рассматриваются руководителями органов, предоставляющих муниципальные услуги в соответствии с порядком, установленным органами, предоставляющими муниципальные услуги, которые обеспечивают:
1) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Регламента;
2) направление жалоб в орган, предоставляющий муниципальные услуги, в соответствии с пунктом 46 настоящего Регламента.
50. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, предоставляющим муниципальную услугу.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
51. Результат досудебного (внесудебного) обжалования.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
52. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
53. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
54. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
55. Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решение, действие, бездействие руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, подписывается первым заместителем главы Администрации Белокалитвинского района по экономическому развитию, инвестиционной политике и местному самоуправлению, а в случае его отсутствия - лицом его замещающим.
56. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, первого заместителя главы Администрации Белокалитвинского района по экономическому развитию, инвестиционной политике и местному самоуправлению или в случае его отсутствия - лица его замещающего.

Управляющий делами
Л.Г.ВАСИЛЕНКО





Приложение 1
к Административному
регламенту предоставления
муниципальной услуги
"Организация осмотра
музейных экспозиций для групп
и одиночных посетителей"

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В МУЗЕЕ

1. Каждый гражданин имеет право на посещение Музея. Для этого необходимо приобрести билет в соответствии с прейскурантом цен, утвержденным приказом директора МБУК "Белокалитвинский историко-краеведческий музей".
2. Правом льготного и бесплатного посещения Музея пользуются посетители в соответствии с Административным регламентом предоставления муниципальной услуги "Организация осмотра музейных экспозиций для групп и одиночных посетителей", Постановлениями Правительства Российской Федерации и другими нормативными актами Российской Федерации.
3. Запрещается трогать экспонаты и витрины руками.
4. Запрещается садиться на экспонаты, представляющие собой мебель: стулья, диваны, сундуки, кровати.
5. Посетители, виновные в порче музейных экспонатов, несут материальную ответственность.
6. Музей является учреждением культуры. Не рекомендуется громко разговаривать и бегать по залам. Следует соблюдать общепринятые нормы общественного поведения, уважая права других посетителей и сотрудников Музея.
7. При посещении Музея следует сдавать в гардероб верхнюю одежду, сумки, рюкзаки, портфели, пакеты. А также бережно относиться к имуществу Музея, мебели и оборудованию, поддерживать чистоту и порядок.





Приложение 2
к Административному
регламенту предоставления
муниципальной услуги
"Организация осмотра
музейных экспозиций для групп
и одиночных посетителей"

БЛОК-СХЕМА


Обращение заявителя (группы заявителей)

V V

Приобретение заявителем Мотивированный отказ
(группой заявителей) в предоставлении услуги
входных билетов

V

Осмотр экспозиций и
выставок (индивидуально
или с экскурсоводом)



------------------------------------------------------------------